Unlock this candidate profile
Sign up free as a recruiter to view the full CV, contact info and reach out to this candidate.
Skills
Experience
Opératrice
Oron Contact SA
2021-05 - 2026-08
Responsable du traitement des appels entrants et de la gestion des dossiers clients en respectant les procédures internes et les délais impartis. Saisie et mise à jour quotidienne des données sur les outils internes, garantissant leur fiabilité et leur conformité. Collaboration étroite avec l'équipe pour assurer la continuité du service et la qualité de la relation client. Utilisation avancée d'Excel, Word, PowerPoint et Outlook pour la production de rapports et la communication interne. Participation à l'amélioration des processus de traitement afin d'optimiser la productivité.
Opératrice
Société FEDASO
2010-01 - 2021-04
Gestion quotidienne des tâches administratives et opérationnelles pendant plus de 11 ans, incluant le suivi rigoureux des dossiers clients et le respect des normes de qualité et de confidentialité. Contribution à l'organisation du travail d'équipe et à la formation des nouveaux arrivants, assurant une montée en compétence rapide. Utilisation d'outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) pour la production de documents, rapports et suivi des indicateurs de performance. Participation à des projets d'amélioration des procédures internes, réduisant les délais de traitement de 15 %. Maintien d'un haut niveau de service client grâce à une communication claire et professionnelle.
Stagiaire
Société FEDASO
2007-12 - 2009-12
Appui aux équipes opérationnelles dans le traitement des dossiers et l'exécution des tâches courantes. Saisie de données et mise à jour des fichiers clients sous supervision, garantissant la précision des informations. Découverte des procédures internes et participation à la rédaction de documents administratifs. Utilisation des outils bureautiques de base (Word, Excel) pour la création de rapports simples. Contribution ponctuelle à l'amélioration de la traçabilité des dossiers.
Stagiaire
Direction Régionale de l'Équipement — Service SAG
2007-02 - 2007-05
Participation aux tâches administratives et de secrétariat du service, incluant la gestion du courrier et la prise de rendez-vous. Saisie et classement de documents officiels, assurant une organisation efficace des archives. Utilisation d'outils bureautiques (Word, Outlook) pour la rédaction de courriers et la gestion des agendas. Soutien aux agents du service dans la préparation de dossiers de suivi de projets. Apprentissage des procédures de communication interne au sein d'une structure publique.
Stagiaire
École ETIGE
2006-06 -
Initiation pratique aux outils informatiques et bureautiques, incluant la prise en main de logiciels de traitement de texte et de tableur. Réalisation d'exercices de saisie de données et de mise en forme de documents. Découverte des principes de base du design graphique avec des outils simples. Participation à des ateliers de groupe pour développer des compétences en communication écrite. Acquisition des fondamentaux de la gestion de fichiers et de la sécurité des données.
Languages
Arabe
native
Français
fluent
Anglais
intermediate
Last updated: 1 week ago