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Skills
Experience
Operations Customer Expert
Teleperformance (TP)
2025-10 - 2025-12
Gestionó la atención al cliente en un entorno BPO de alto volumen, manejando cientos de interacciones diarias. Resolución de casos y seguimiento de indicadores de calidad como CSAT y FCR, garantizando la satisfacción del usuario. Escaló eficazmente incidencias críticas para asegurar la resolución oportuna. Utilizó herramientas de CRM y plataformas digitales para registrar y monitorear cada caso.
Representante de Servicio al Cliente
Intoven C.A.
2023-01 - 2024-11
Atendió a clientes corporativos en procesos masivos, gestionando consultas y solicitudes a través de canales remotos. Monitoreó y reportó KPIs en un entorno 100 % remoto, logrando mejoras continuas en tiempos de respuesta. Resolución de conflictos y optimización de la experiencia del cliente mediante técnicas de comunicación efectiva. Empleó CRM para el seguimiento y cierre de tickets.
Experto Técnico y Ventas — T-Mobile
Sutherland
2022-07 - 2022-11
Proporcionó soporte técnico especializado a usuarios de T‑Mobile, diagnosticando y resolviendo problemas de dispositivos y conectividad. Realizó ventas cruzadas de productos y servicios, incrementando la facturación promedio por cliente. Utilizó el CRM de la compañía para registrar casos, hacer seguimiento y generar reportes de desempeño. Colaboró con equipos de contact center para mejorar los procesos de atención.
Consultor Digital y Soporte Técnico
Independiente
2022-03 -
Ofrece soporte técnico remoto y asesoría comercial a pequeñas y medianas empresas, combinando habilidades de atención al cliente y marketing digital. Implementa herramientas de IA generativa para optimizar flujos de atención y automatizar respuestas frecuentes. Gestiona la relación con clientes mediante plataformas CRM y herramientas de videoconferencia. Desarrolla estrategias de ventas cruzadas y mejora continua de procesos.
Education
Bachiller Académico (Educación Media)
Languages
Español
fluent
Inglés
intermediate
Last updated: 1 week ago